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一份小小问卷的背后,是一套形成闭环的数字化客户体验管理体系。中国人保全新打造的全面客户体验模型与客户净推荐值(NPS)监测管理系统,以科技为桥,站在客户视角找准服务堵点、体验痛点,推动消保工作与产品优化、服务升级深度融合。通过系统自动推送低满意度预警工单,工作人员及时介入沟通、化解矛盾,推动消保工作从“被动应对投诉”向“主动前置管理”转型,把消费者权益保护做在事前、落在细处。
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